繼上周六發(fā)布“升溫令”后，為應(yīng)對(duì)大風(fēng)、強(qiáng)降溫天氣，11月29日，北京市城市管理委根據(jù)天氣情況再次發(fā)布預(yù)警，要求全市各區(qū)和供熱單位精細(xì)化調(diào)節(jié)供熱設(shè)備設(shè)施，適時(shí)提前逐步升溫運(yùn)行。醫(yī)療機(jī)構(gòu)、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、方艙等區(qū)域都是供熱保障的重點(diǎn)；涉疫管控小區(qū)如遇突發(fā)供熱故障，維修人員報(bào)備允許后要第一時(shí)間“逆行”搶修。

涉疫管控小區(qū) 應(yīng)備足“替補(bǔ)”維修人員

既不放松疫情防控，也要確?！皻鉁叵陆怠⑹覝夭唤怠?，保障居民室溫達(dá)到18℃標(biāo)準(zhǔn)。按照統(tǒng)一要求，本市制定了涉疫管控小區(qū)供熱專項(xiàng)工作預(yù)案，嚴(yán)格執(zhí)行24小時(shí)值守制度。各區(qū)及各地區(qū)、各供熱單位動(dòng)態(tài)更新供熱相關(guān)人員管理臺(tái)賬，做到底數(shù)清；針對(duì)疫情形勢(shì)主動(dòng)排查，強(qiáng)化人員管控，做好緊急情況下的運(yùn)行維護(hù)維修人員調(diào)度和協(xié)調(diào)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維護(hù)，以提升疫情期間供熱質(zhì)量。

涉疫管控小區(qū)如果遇到供暖方面的問題，報(bào)修后將如何進(jìn)行維修？市城市管理委供熱辦副主任尹波表示，降溫期間，鼓勵(lì)供熱單位優(yōu)先采取遠(yuǎn)程指導(dǎo)和線上服務(wù)模式，加強(qiáng)與屬地、社區(qū)對(duì)接，及時(shí)解決市民訴求，提升供熱服務(wù)水平?！叭绻且恍┍容^簡(jiǎn)單的供熱問題，比如‘窩氣’導(dǎo)致暖氣不熱，供熱單位的維修人員可以通過電話與市民繼續(xù)溝通，或是線上指導(dǎo)，教居民自助進(jìn)行維修、排除故障。”但如果遇到暖氣跑冒滴漏等比較緊急的問題，就必須要由相關(guān)人員上門進(jìn)行服務(wù)。這時(shí)，可以由屬地進(jìn)行統(tǒng)籌，請(qǐng)小區(qū)物業(yè)人員先行上門了解情況，對(duì)出現(xiàn)的故障進(jìn)行簡(jiǎn)單維修。如果出現(xiàn)的供暖問題比較復(fù)雜，物業(yè)的維修人員也無法解決，那么供熱單位向所在地報(bào)備允許后，將第一時(shí)間派出供熱維修人員，按照疫情防控要求做好防護(hù)后再進(jìn)行入戶維修。

考慮到部分維修人員進(jìn)入涉疫管控小區(qū)后，可能需要臨時(shí)隔離幾天后才能返崗。為此，按照要求，供熱單位在配齊正常運(yùn)行保障人員的前提下，還要額外備足“替補(bǔ)人員”隨時(shí)準(zhǔn)備補(bǔ)位，以此確保供熱服務(wù)保障力量充足。尹波進(jìn)一步解釋說，一些規(guī)模較小的供熱單位，可能本身供熱保障人員的數(shù)量就有限，一旦遇到特殊情況，容易發(fā)生人員周轉(zhuǎn)不過來的情況。這就要求相關(guān)區(qū)牽頭進(jìn)行統(tǒng)籌，協(xié)調(diào)其他供熱單位幫忙進(jìn)行搶修搶險(xiǎn)等供熱保障維修，形成“互助”。

醫(yī)療、養(yǎng)老、方艙等區(qū)域均為供熱保障重點(diǎn)

在寒潮影響下，今天本市體感溫度全天低于零下10℃。在這種情況下，需要啟動(dòng)尖峰熱源，來對(duì)城市熱網(wǎng)進(jìn)行熱量補(bǔ)充。對(duì)于區(qū)域鍋爐房來說，則可以通過升溫或者增加鍋爐開啟臺(tái)數(shù)等提高負(fù)荷的方法，來保障城市供熱安全穩(wěn)定。按照要求，供熱單位應(yīng)根據(jù)氣溫情況和供熱需要，隨時(shí)啟動(dòng)尖峰熱源。

醫(yī)療機(jī)構(gòu)、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、方艙等區(qū)域都是供熱保障的重點(diǎn)，各供熱單位要主動(dòng)與其對(duì)接，做好供熱服務(wù)。尹波表示，方艙根據(jù)供熱形式不同，相應(yīng)的保障方式也有所差異。如果方艙屬于自供暖，那么則可以自行對(duì)供熱設(shè)備設(shè)施進(jìn)行調(diào)節(jié)。如果方艙由相關(guān)供熱單位負(fù)責(zé)供暖，則將配備專門的維修人員，按照此前制定的保障預(yù)案來進(jìn)一步做好供熱保障服務(wù)。

正式供熱以來 市民投訴量降低

自11月13日零時(shí)正式供熱以來，除北京市供熱服務(wù)熱線12345之外，各供熱單位均公示了24小時(shí)維修電話，并指派專人接聽電話。從總體來看，截至目前，本采暖季的投訴量比上個(gè)采暖季同期下降了很多。從接到的訴求內(nèi)容來看，市民反映室溫不達(dá)標(biāo)、“體感冷”和暖氣跑冒滴漏是比較集中的問題。尹波表示，入戶測(cè)溫后發(fā)現(xiàn)，大部分反映“體感冷”的居民，家中室溫其實(shí)大多數(shù)保持在19℃到21℃之間。這說明，市民對(duì)于溫度舒適度的追求越來越高。

“針對(duì)投訴量明顯下降這一新情況，我們分析了一下原因。主要還是因?yàn)楦鞴釂挝辉鐒?dòng)手，將設(shè)備設(shè)施的調(diào)試期提前到了正式供熱之前。這就使得往年正式供熱開始后才會(huì)表現(xiàn)出來的一些問題，今年在試供熱期間就已經(jīng)提前凸顯。所以，試供熱期間，市民的投訴量有所上升；但是等正式供熱一開始，我們監(jiān)測(cè)了一段時(shí)間發(fā)現(xiàn)，投訴量反而降低了。”

來源：北京日?qǐng)?bào)客戶端 記者 張楠

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